Category Archives: Fulfillment

Sneller en vaker leveren

Onze winkel gaat sneller en vaker leveren. Zoals je in de afbeelding kan zien is het maar een kleine aanpassing in de front-end/website. Zoals met veel fulfillment aanpassingen zit er een hele wereld van planning en operatie achter om dit ook daadwerkelijk voor elkaar te krijgen.
Sneller en vaker leveren

Sneller en vaker leveren maakt het met de al bestaande leveropties voor klanten mogelijk om de levering van bestellingen af te stemmen op hun behoefte.

De winkel langer open

Vanaf eind augustus is de winkel langer open. Zoals je in de afbeelding kan zien is het maar een kleine aanpassing in de front-end/website. Zoals met veel fulfillment aanpassingen zit er een hele wereld van planning en operatie achter om dit ook daadwerkelijk voor elkaar te krijgen.
Bol.com de winkel langer open 2359
Je kunt je voorstellen er samen met warehousing en transport partners en de logistieke operatie van alles geregeld moest worden om deze nieuwe belofte waar te maken. Want de winkel langer open, betekent ook dat mensen langer moeten werken etc.
Daarnaast waren er ook diverse aanpassingen nodig in diverse IT systemen. Denk hierbij aan de bepaling bij welke producten deze belofte wel of niet waar gemaakt kan worden.

Een kijkje in het bol.com fulfillment center

Dit filmpje geeft een interessante blik in het huidige bol.com fulfillment center in Waalwijk. Met een drone zijn opnamen gemaakt in een van de hallen van het warehouse.

En een eigen bol.com fulfillment center voor groei en innovatie

Begin 2016 start bol.com met de bouw van een eigen bol.com fulfillment center. Als dat opent heeft het circa 50.000m2 grondoppervlakte. Dat is te vergelijken is met zeven voetbalvelden. Daarmee kan het assortiment worden uitgebreid en kunnen meer leveringsdiensten aan de klanten worden aangeboden.

Digital Evolution Index shows Western Europe is stalling

Earlier this year The Fletcher School published the Digital Evolution Index. The Digital Evolution Index analyses the key underlying drivers and barriers that govern a country’s evolution into a digital economy:

  • Demand – including consumer behaviours and trends, financial and Internet and social media savviness.
  • Supply – including access, fulfilment, and transactions infrastructure.
  • Institutional Environment – including government effectiveness and its role in business, laws and regulations and promoting the digital ecosystem.
  • and Innovation – including the entrepreneurial, technological and funding ecosystems, presence and extent of disruptive forces and the presence of a start-up culture and mindset.

The data/ scores for all 50 of the included countries (XLS) can be downloaded.

The index is developed to identify how a group of countries stack up against each other in terms of readiness for a digital economy. Based on the performance of countries on the index during the years 2008 to 2013 they are categorised to one of four trajectory zones: Stand Out, Stall Out, Break Out, and Watch Out.

  • Stand Out countries have shown high levels of digital development in the past and continue to remain on an upward trajectory.
  • Stall Out countries have achieved a high level of evolution in the past but are losing momentum and risk falling behind.
  • Break Out countries have the potential to develop strong digital economies. Though their overall score is still low, they are moving upward and are poised to become Stand Out countries in the future.
  • Watch Out countries face significant opportunities and challenges, with low scores on both current level and upward motion of their DEI. Some may be able to overcome limitations with clever innovations and stopgap measures, while others seem to be stuck.

How to read the Digital Evolution trajectory chart

Digital Evolution Index
..

The Digital Evolution trajectory chart

The Digital Evolution trajectory chart
.
In the example of The Netherlands, their Digital Evolution index is still top-10, however the Evolution within the Digital Ecosystem is at the bottom of the 50 included countries. Similar data is seen for more Western European countries. Of that region the United Kingdom and Ireland are just in the group of Stand Out countries.

Harvard Business Review uses the Digital Evolution Index to compare The Netherlands and Singapore:

Take, for example, Singapore and The Netherlands. Both are among the top 10 countries in present levels of digital evolution. But when we consider the momentum – i.e., the five-year rate of change from 2008 to 2013 – the two countries are far apart. Singapore has been steadily advancing in developing a world-class digital infrastructure, through public-private partnerships, to further entrench its status as a regional communications hub. Through ongoing investment, it remains an attractive destination for start-ups and for private equity and venture capital. The Netherlands, meanwhile, has been rapidly losing steam. The Dutch government’s austerity measures beginning in late 2010 reduced investment into elements of the digital ecosystem. Its stagnant, and at times slipping, consumer demand led investors to seek greener pastures.

Actions for Western Europe

The Stall Out economies of Europe, including the Netherlands, Finland, Belgium and France, could jumpstart their recovery by taking advantage of increased regional integration, selling goods across national borders to the 500+ million consumers in the wider EU.

The Washington Post is skeptical on the creation of a single European digital market. In June 2015 an article stated that it will be hard for Europe to overcome their innovation deficit. This is largely due to confusing and complex national regulations.

Besides that Stall Out countries are also tend to be “aging”. Attracting talented, young immigrants can help revive innovation.

Germany is also in the Stall Out countries but is home to a very ambitious company Rocket Internet. Their mission:

To Become the World’s Largest Internet Platform Outside the United States and China

They have been busy launching e-commerce start-ups across a wide range of emerging and frontier markets. Their companies are poised to become the Alibabas and Amazons for the rest of the world: Jumia, which operates in nine countries across Africa; Namshi in the Middle East; Lazada and Zalora in ASEAN; Jabong in India; and Kaymu in 33 markets across Africa, Asia, Europe, and the Middle East.

Update October 2015

In the last days of October 2015 HBR published a post: Europe’s other crisis a digital recession. It looks into how Europe has dealt with falling behind in the digital era. The post covers 3 reactions:

  • Frustration with — and even rejection and censure of — the more dominant U.S. position.
  • At the regulatory and policy levels, authorities have doggedly pursued U.S. tech companies.
  • Acknowledgement by the President of the European Commission (EC), Jean-Claude Juncker, of Europe’s severe digital decline. The EC’s pronouncements signal the beginnings of a “Digital Maastricht Treaty.” The proposal is to create a “Digital Single Market” in the EU.

The story offers Europe 4 take aways:

  1. Harmonizing across the e-commerce value chain.
  2. Reforming immigration policies.
  3. Investing in innovation capacity.
  4. Developing a risk-tolerant culture.

Links and references

fulfillment vernieuwingen

Normaal gesproken staat het domein van fulfillment niet volop in de aandacht vanwege de nieuwe ontwikkelingen. In de afgelopen maand heeft bol.com twee fulfillment vernieuwingen aangekondigd, waar ik met mijn collega architecten een bijdrage aan heb geleverd:

Bol.com bouwt eigen fulfillment center voor groei en innovatie

Een eigen fulfilment center biedt meer ruimte om verder te groeien. Daarnaast zorgt het ervoor dat we ons assortiment en onze diensten zoals ‘Vandaag Ophalen’ en ‘Logistiek via bol.com’ kunnen blijven uitbreiden. Ook biedt het de mogelijkheid om verder te kunnen innoveren met een nog snellere en betrouwbaardere levering. Gemak voor klanten staat daarbij voorop.

fulfillment centerHet nieuwe fulfillment center, dat in 2017 zijn deuren zal openen zal bij de opening circa 50.000m2 grondoppervlakte hebben. Dat is te vergelijken is met zeven voetbalvelden. De komst van het nieuwe bol.com fulfilment center betekent voor Waalwijk en omgeving opnieuw een groei in het aantal arbeidsplaatsen.

Bol.com kiest voor eigen DC en handmatig pickproces

Naar aanleiding van het bovenstaande nieuws gaf de logistiek directeur van bol.com Huub Vermeulen een interview aan het blad Logistiek. Dit achtergrond artikel geeft een interessant inkijkje in e-fulfillment bij bol.com.

Korting bij aankoop van de grond in Waalwijk

Volgens het Brabants Dagblad heeft Bol.com heeft een fikse korting gekregen op grond die het in Waalwijk heeft gekocht voor de bouw van een nieuw distributiecentrum. Uit de hypotheekakte blijkt dat de webshop voor 10,6 miljoen euro tien hectare grond heeft gekocht aan de Kloosterheulweg nummer 14. Omgerekend betaalt de dochter van Ahold 106 euro per vierkante meter, exclusief btw. Dat is fors minder dan de prijs die de gemeente Waalwijk doorgaans voor haar grond vraagt; 140 euro per vierkante meter.

Vandaag ophalen – Same day delivery betaalbaar

bol.com afhaalpuntDe andere fulfillment vernieuwing waar klanten direct van profiteren is Vandaag Ophalen. Vandaag ophalen is een nieuwe dienst die vandaag leveren betaalbaar en makkelijk maakt. Klanten kunnen al binnen enkele uren na bestelling hun pakketje ophalen bij Albert Heijn. Bestellingen die op werkdagen ’s morgens vóór 12.00 uur zijn gedaan, liggen nog dezelfde dag ’s middags klaar bij het afhaalpunt, uiterlijk om 17.00 uur.

Michel Schaeffer, marketingdirecteur bij bol.com:

Binnen e-commerce maken nog maar weinig consumenten gebruik van ‘same day delivery’, omdat ze meestal niet bereid zijn hoge bezorgkosten te betalen. Bij de ontwikkeling van Vandaag Ophalen hebben wij dan ook lage kosten voorop gezet. Door de bezorging van bestellingen te combineren met een dagelijkse bezigheid – boodschappen doen – hebben we de dienst niet alleen betaalbaar maar ook makkelijk gemaakt. Zo kunnen consumenten op één moment van de dag in één winkel terecht voor al hun aankopen. Hiermee maken we ‘same day delivery’ toegankelijk en bewijzen we opnieuw dat online winkelen oneindig veel mogelijkheden heeft.